Los carteristas trabajan donde la gente se aprieta o se despista: el vagón lleno del Metro de Madrid, el Rastro de los domingos, las campanadas de la Puerta del Sol o un cajero en plena calle. Las pautas de la Policía Nacional para turistas van por situación, no por barrio, y caben en tres gestos. Con el robo ya hecho, el orden importa más que la prisa, y el servicio pensado para el visitante extranjero es el SATE de la calle de Leganitos, que según el Ayuntamiento de Madrid presta Madrid Destino con agentes de la Policía Nacional, de 8:30 a 22:00 todos los días.
El SATE es la oficina de la Comisaría de Centro donde policías nacionales e intérpretes atienden a turistas extranjeros que han sufrido un robo u otro delito en Madrid.
¿Qué hacer si te roban la cartera en Madrid? Si te roban la cartera en Madrid, primero se bloquean las tarjetas con el banco y después se denuncia en el SATE de la calle de Leganitos 19, abierto de 8:30 a 22:00 todos los días, o en una comisaría. La Oficina Virtual de Denuncias no recoge el hurto en la calle y exige firmar en 72 horas.
¿Dónde y cuándo hay que tener más cuidado con los carteristas?
El momento de riesgo es el apretón o la distracción, y cada uno tiene su gesto. La Policía Nacional lo resume en su folleto para turistas: en el transporte público, bolso cerrado y hacia delante y bolsillos delanteros; en el cajero, atención a quien intenta distraerte; en la llegada al hotel, el equipaje siempre a la vista; y en redes, nada de publicar los planes del viaje.
Tres planes concentran la gente y piden llevar lo justo. El Rastro monta sus puestos los domingos y festivos de 9:00 a 15:00; las campanadas de Sol admiten hasta 15.000 personas; y la ruta de las luces de Navidad junta a mucha gente en Gran Vía, Carmen y Sol, sobre todo el sábado del encendido. En el transporte, el riesgo sube con el vagón lleno, y quien llega del aeropuerto con maletas en el Metro o en el autobús Exprés va con las manos ocupadas; el taxi de tarifa fija evita el apretón si se viaja cargado. De noche, en las zonas de salir en Madrid, vale lo mismo que en el vagón, bolso cerrado y nada en los bolsillos traseros.
¿Qué hago primero si me roban la cartera en Madrid?
- Bloquear las tarjetas. Se llama al banco emisor, porque corta los cargos.
- Denunciar. En el SATE o en cualquier comisaría; con violencia o el ladrón aún cerca, al 091 o al 112.
- Documento de viaje. Sin pasaporte, la denuncia va al consulado.
- Objetos Perdidos. Por si alguien entrega la cartera.
¿Dónde denuncio el robo, en el SATE, en comisaría o por internet?
| Opción | Para quién conviene | Qué ofrece | Límite |
|---|---|---|---|
| SATE, calle de Leganitos 19 | Turista extranjero, sobre todo si no habla español | Intérpretes, ayuda para anular tarjetas, contacto con consulado y familia | Solo en persona, de 8:30 a 22:00 |
| Cualquier comisaría de la Policía Nacional | Cualquiera, y siempre con violencia o intimidación | La denuncia completa | Sin la ayuda extra del SATE |
| Oficina Virtual de Denuncias | Pérdida de documentos y pocos casos más | Adelantar el trámite | Firma en comisaría en 72 horas; no recoge el hurto en la calle |
El SATE, según la Policía Nacional, atiende al turista con policías e intérpretes en su propio idioma, y además de la denuncia ayuda a anular tarjetas, localizar a familiares y avisar a embajadas y consulados.
La oficina está a unos 220 metros de la estación de Santo Domingo (línea 2) y a 230 de Plaza de España (líneas 2, 3 y 10), así que desde Sol o Gran Vía se llega andando o en una parada, con el billete sencillo de Metro.
La denuncia por internet parece más cómoda y rara vez lo es para un carterista. La ayuda de la Oficina Virtual de Denuncias enumera la pérdida o extravío de documentos y los robos en vehículo, en domicilio o en establecimiento, pero no el hurto en la calle o en el transporte; además, la denuncia no vale hasta firmarla en la comisaría elegida en 72 horas, y queda descartada si hubo violencia, intimidación o un autor al que se pueda reconocer.
¿Qué hago si me roban el pasaporte?
El documento para volver a casa lo expide el consulado o la embajada del propio país, no la Policía Nacional, y lo que piden es la denuncia. Por eso el orden es SATE o comisaría primero y consulado después; en el SATE, de 8:30 a 22:00, los agentes ayudan a contactar con él.
Conviene llevar una foto del pasaporte guardada fuera de la cartera, en el correo o en la nube. Cuando el pasaporte aparece más tarde, la Policía Nacional pide comunicarlo con una denuncia de recuperación de documentos.
¿Puede aparecer lo que me robaron?
Lo que se entrega en taxis, autobuses de la EMT, Metro de Madrid, AENA, Renfe y Correos, y lo que llevan los particulares, acaba en la Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento de Madrid, en el Paseo del Molino, 7, a unos 150 metros del Metro de Legazpi (líneas 3 y 6).
Abre de lunes a viernes laborables de 8:30 a 14:00 y cierra el 24 y el 31 de diciembre. Antes de ir se pregunta en el 010 o en objetosperdidos@madrid.es. Quien pierde los papeles de una compra debe saber que la devolución del IVA no se tramita sin el DER, el formulario que da la tienda, así que se pregunta en la tienda.
Preguntas frecuentes sobre carteristas y robos en Madrid
¿Dónde hay más carteristas en Madrid?
Donde hay apretones y despistes, es decir, el Metro y el autobús llenos, el Rastro de los domingos, las campanadas de la Puerta del Sol, las calles de las luces de Navidad y los cajeros. La Policía Nacional pide llevar el bolso cerrado y por delante y usar los bolsillos delanteros.
¿Dónde se denuncia un robo en Madrid siendo turista?
En el SATE, en la calle de Leganitos 19, abierto todos los días de 8:30 a 22:00 con policías nacionales e intérpretes, o en cualquier comisaría de la Policía Nacional. El SATE ayuda además a anular tarjetas y a contactar con el consulado.
¿Se puede denunciar un robo por internet en Madrid?
Solo en los casos que admite la Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional, como la pérdida de documentos, y firmando después en comisaría en 72 horas como máximo. El hurto en la calle o en el transporte no figura entre esos casos, y con violencia o intimidación la denuncia es siempre presencial.
¿Qué hago si me roban el pasaporte en Madrid?
Denunciar en el SATE o en comisaría y llevar la denuncia al consulado o la embajada de tu país, que es quien expide el documento para volver. Cuando el pasaporte aparece después, se comunica con una denuncia de recuperación de documentos.
¿Dónde están los objetos perdidos en Madrid?
En la Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento, en el Paseo del Molino 7, junto al Metro de Legazpi, de lunes a viernes laborables de 8:30 a 14:00. Allí acaba lo que entregan taxistas, EMT, Metro de Madrid, AENA, Renfe, Correos y particulares, y se consulta en el 010.
En Madrid, el carterista se evita con gestos y el robo se resuelve con orden, banco primero y SATE después.