Si has perdido algo en Madrid, la primera llamada depende de dónde fue. El Metro lo guarda en su centro de Plaza de Castilla y atiende en el 900 444 404; la EMT, en su sede de la calle Cerro de la Plata, 4, con teléfono las 24 horas; un taxi se reclama en la app TXMAD en un plazo de 48 horas, y lo perdido en Barajas lo custodia Aena en la T1 y la T4. Pasadas unas semanas, todo lo que nadie recoge acaba en la Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento, en el paseo del Molino, 7, que lo guarda 2 años.
La Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento de Madrid es el servicio municipal gratuito que custodia durante dos años lo que se pierde en la ciudad y no recoge nadie. Recibió 78.208 objetos en 2025 y tenía más de 154.000 en custodia al cerrar el año, según su carta de servicios de 2026. El servicio es gratuito en todos los casos.
¿Dónde se recogen los objetos perdidos en Madrid? Primero en el transporte donde se perdieron: Metro en Plaza de Castilla, EMT en Cerro de la Plata, 4, y Aena en la T1 y la T4. Pasadas unas semanas, en la Oficina de Objetos Perdidos del paseo del Molino, 7, junto al Metro de Legazpi, que los custodia 2 años y atiende en el 010.
Dónde preguntar según dónde lo perdiste
| Si lo perdiste en | Pregunta a | Contacto | Lo guardan antes de pasar a la oficina municipal |
|---|---|---|---|
| Metro | Metro de Madrid, Plaza de Castilla | 900 444 404 | 48 horas en la estación y unas 4 semanas en Plaza de Castilla |
| Autobús urbano | EMT, Cerro de la Plata, 4 | 900 878 331 o 914 068 810 | De 3 a 4 semanas |
| Taxi | App TXMAD o formulario municipal | Licencia o matrícula del taxi | Reclamación en 48 horas |
| AVE, Larga o Media Distancia | Buzón de objetos perdidos de Adif | Solicitud en línea | 1 mes |
| Cercanías | Renfe Cercanías Madrid | 915 066 969 | Entre 15 días y 2 meses |
| Terminal de Barajas | Aena, T1 y T4 | 913 936 119 o 917 466 439 | 1 mes |
| Dentro del avión | Tu compañía aérea | Mostrador de equipajes de la terminal | Lo fija cada compañía |
| Calle, parque o comercio | Oficina de Objetos Perdidos | 010, gratuito | 2 años en la oficina |
Llama antes de ir. Un objeto hallado en la calle suele llegar directamente al paseo del Molino, pero uno que aparece en un vagón o en un autobús pasa primero por el operador, y durante esas semanas la oficina municipal todavía no lo tiene.
Para la tarjeta de transporte, el Metro no la envía al Ayuntamiento: va al Consorcio Regional de Transportes. Si llevabas un abono cargado, lo que te interesa es bloquearla y pedir el duplicado, como se explica en la guía de la tarjeta Multi y la personal.
Dónde está la oficina de objetos perdidos del Ayuntamiento y qué horario tiene
La Oficina de Objetos Perdidos está en el paseo del Molino, 7, en Arganzuela, junto a la plaza de Legazpi. La boca más cercana es Legazpi, de las líneas 3 y 6, a unos 110 metros. Abre los días laborables de 8:30 a 14:00 y cierra el 24 y el 31 de diciembre.
Se consulta por tres vías: el 010, o el 914 800 010 desde fuera de la ciudad; el correo objetosperdidos@madrid.es, que el Ayuntamiento se compromete a contestar en 1 día hábil, y el formulario de su web. Para ir en persona puedes presentarte sin más, pero con cita previa esperas menos.
Cada objeto se guarda 2 años. El dinero en efectivo es la excepción: 2 meses en la oficina y después en una cuenta municipal hasta cumplir los 2 años, y te lo devuelven por transferencia. Cada mes el Ayuntamiento publica en el BOAM y en su tablón de edictos la lista de lo depositado el mes anterior.
Cómo recuperar algo que perdiste en el Metro o en un autobús
En el Metro de Madrid, el objeto se queda 48 horas en la estación donde apareció y después pasa al centro de atención al cliente de Plaza de Castilla, en el paseo de la Castellana, 195, donde se guarda unas 4 semanas más.
Ese centro atiende de lunes a viernes de 7:00 a 22:00, y sábados, domingos y festivos de 10:00 a 22:00. Para preguntar sin ir, el 900 444 404 es gratuito. Si fue en el último tren, apunta la estación y la hora antes de llamar; para volver a casa esa noche te sirve saber a qué hora cierra el Metro y qué búhos salen.
En los autobuses de la EMT, todo objeto encontrado se lleva a la sede de la calle Cerro de la Plata, 4, a unos 145 metros del Metro de Pacífico, de las líneas 1 y 6. La atención presencial es de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los sábados no festivos de 9:00 a 19:00; domingos y festivos, no. El teléfono gratuito 900 878 331 y el 914 068 810 atienden los 7 días. Ten a mano la línea, la hora aproximada y, si lo sabes, el número del autobús: con eso lo localizan mucho antes. Aquí se incluye también el autobús Exprés del aeropuerto, que es de la EMT.
Qué hacer si te lo dejaste en un taxi
El taxista no guarda nada: lo que aparece en el coche va a la oficina municipal. Tú sí puedes reclamarlo en la app oficial TXMAD o en el formulario del Ayuntamiento, pero solo en las 48 horas siguientes y con la licencia o la matrícula del taxi, que vienen dentro del coche y en el ticket. Si no recibes respuesta en 96 horas, la incidencia se cierra sola.
Sin ticket ni licencia, la reclamación no es válida y toca preguntar en el paseo del Molino. Por eso, si vienes del aeropuerto con la tarifa fija de taxi, pide siempre el ticket. Este procedimiento es solo del taxi con licencia de Madrid, una de las diferencias entre taxi y VTC que conviene tener clara antes de subir.
Si lo perdiste en un tren, en Atocha o en Chamartín
En AVE, Larga y Media Distancia, y en las estaciones como Puerta de Atocha o Chamartín, los objetos los gestiona Adif en su buzón en línea: describes el objeto, la fecha y el trayecto, y te avisan por correo si hay coincidencia.
El aviso trae el código de retirada y la estación donde está. La recogida es gratuita, con tu documento de identidad. Adif cambia de aplicación el 5 de noviembre de 2026, así que, si ya tenías una búsqueda abierta, toca darse de alta de nuevo; los datos se migran solos.
Cercanías va aparte y no entra en ese buzón: se pregunta en el 915 066 969, y el plazo que fija Renfe es guardar lo hallado entre 15 días y 2 meses, unos 60 días como máximo. Si viajabas con un billete de Cercanías por zonas, el número del tren y la hora ayudan a acotar.
Qué hacer si lo perdiste en el aeropuerto de Barajas
En el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Aena tiene oficinas de objetos encontrados en la T1 y en la T4, abiertas de 7:00 a 22:00. Llama al 913 936 119 si fue en la T1, la T2 o la T3, y al 917 466 439 si fue en la T4; también responde en mad.objetosencontrados@aena.es. Guarda lo encontrado 1 mes y después lo envía al Ayuntamiento.
Esa oficina solo cubre lo que aparece en el aeropuerto: el control de seguridad, las salas, las tiendas o el aparcamiento. Un objeto olvidado dentro del avión lo gestiona la compañía aérea a través de su agente de equipajes, que tiene mostrador en la sala de recogida de cada terminal. Y si la maleta no ha salido por la cinta, es un equipaje extraviado, no un objeto perdido: se reclama en ese mismo mostrador de la compañía.
Si el Metro fue tu forma de llegar, el suplemento del aeropuerto no cambia nada aquí: lo perdido en el andén de la T4 es del Metro, no de Aena.
Cómo reclamarlo si ya te has ido de Madrid
No hace falta volver. Escribe a objetosperdidos@madrid.es o rellena el formulario de la web municipal con la descripción, el color, la marca, la fecha y el sitio, y adjunta una foto o el ticket si los tienes. Si el objeto está, puede recogerlo por ti otra persona con tu autorización y la documentación que acredite la representación.
Tienes 2 años desde que entra en la oficina. Después, el objeto sin reclamar pasa a ser municipal: se cede a servicios del Ayuntamiento, se dona, se subasta o se recicla. Si quien lo encontró pidió quedárselo, se le notifica y tiene 1 mes para recogerlo.
Qué hacer si has perdido el DNI o el pasaporte
Un documento perdido se denuncia sin esperar a que aparezca. El DNI o el pasaporte español se comunica en cualquier comisaría de la Policía Nacional, que es quien los expide, y con la denuncia ya puedes pedir uno nuevo. Si eres extranjero, haz la denuncia y ve después a tu consulado, que es quien expide el pasaporte provisional para volver.
Un pasaporte español que ya consta como perdido no sirve para viajar aunque aparezca después, porque figura anulado en las bases de datos de frontera. Los DNI, NIE y pasaportes que nadie reclama no se subastan ni se donan: la oficina los remite a la administración que los expidió para destruirlos. Si te lo han robado y no perdido, la guía sobre carteristas en Madrid explica dónde pasa más y cómo denunciar.
Para todo lo demás de moverse por la ciudad, la guía del transporte público de Madrid reúne billetes y operadores.
Preguntas frecuentes sobre objetos perdidos en Madrid
¿Dónde está la oficina de objetos perdidos de Madrid?
En el paseo del Molino, 7, en Arganzuela, junto al Metro de Legazpi, líneas 3 y 6, a unos 110 metros. Abre los días laborables de 8:30 a 14:00 y cierra el 24 y el 31 de diciembre. Se consulta en el 010 o en objetosperdidos@madrid.es, y el servicio es gratuito.
¿Cuánto tiempo guardan los objetos perdidos en Madrid?
La oficina municipal los guarda 2 años desde que entran, salvo el dinero en efectivo, que pasa a una cuenta del Ayuntamiento a los 2 meses. Antes, cada transporte los retiene unas semanas: la EMT de 3 a 4, Aena y Adif un mes, y el Metro 48 horas en la estación y unas 4 semanas en Plaza de Castilla.
¿Qué hago si me he dejado algo en un taxi de Madrid?
Reclámalo en la app oficial TXMAD o en el formulario del Ayuntamiento dentro de las 48 horas siguientes, con la licencia o la matrícula del taxi, que vienen en el ticket. Si no tienes esos datos o ya han pasado las 48 horas, pregunta directamente en la oficina municipal del paseo del Molino.
¿Cómo recupero algo que perdí en el aeropuerto de Barajas?
Si fue en la terminal, en el control o en el aparcamiento, llama a la oficina de Aena: el 913 936 119 para la T1, la T2 y la T3, y el 917 466 439 para la T4. Abre de 7:00 a 22:00 y guarda los objetos un mes. Si lo dejaste dentro del avión, el contacto es tu compañía aérea.
¿Puedo reclamar un objeto perdido desde fuera de España?
Sí. Escribe a objetosperdidos@madrid.es o usa el formulario de la web municipal con la descripción, la fecha y el lugar. Si aparece, lo puede recoger por ti un representante con tu autorización. Tienes 2 años desde que el objeto entra en la oficina.
La primera llamada decide casi todo: al operador si fue en un transporte, al 010 si fue en la calle.
